In 2023 koos KPN al radicaal voor de fiets, met o.a. een royale kilometervergoeding en het schrappen van het standaard verstrekken van leaseauto’s. Twee jaar later zet het bedrijf een volgende stap met een ‘declaratie-app’ die duurzame mobiliteitskeuzes concreet maakt en door middel van een persoonlijke avatar in beeld brengt. We spreken met Carlo Steenvoorden, HR-manager bij KPN over hoe KPN gamification inzet voor verduurzaming van gedrag.

Stimuleren van duurzaam gedrag

Twee jaar geleden werd het mobiliteitsbeleid van KPN volledig herzien. “Voorheen was ons mobiliteitsbeleid eigenlijk een optelsom van regels uit verschillende tijden,” vertelt Carlo. “Veel was nog gestoeld op het oude normaal: leaseauto’s, uitzonderingen, veel ruimte voor maatwerk. Maar dat botste steeds vaker met onze duurzaamheidsambities.”

De herziening van het beleid ging dan ook gepaard met stevige gesprekken. “Het was spannend. Niet iedereen juichte toe dat de auto minder centraal kwam te staan. Maar we wilden een helder en eerlijk verhaal brengen: dit is waar KPN voor staat, en dit is wat je van ons kunt verwachten.”

Het resultaat: de fiets kreeg een hoofdrol, inclusief leaseoptie en €0,40 per kilometervergoeding. OV bleef een volwaardig alternatief. “We hebben niets uitgesloten. Dat was een bewuste keuze: niet iedereen kan fietsen, niet elke functie laat OV toe. Het ging om stimuleren, niet verbieden.”

De verrassing van het succes

Al snel werd duidelijk: de leasefietsen vlogen de deur uit. Inmiddels zijn er meer dan 1.250 in gebruik. “En het mooiste: het gesprek veranderde. Ineens ging het op de werkvloer over woon-werk-afstanden, over duurzaamheid, over keuzevrijheid. Niet meer alleen over die ene leaseauto.”

Toch erkent Carlo ook de schaduwkanten. “Niet iedereen vond het beleid meteen aantrekkelijk. Voor sommigen betekende het minder keuzevrijheid, of een gevoel van verlies. Daar moeten we eerlijk over zijn.” En mooi meegenomen: het beleid sloeg niet alleen goed aan bij medewerkers, maar ook bij potentiële nieuwe collega’s.

De volgende stap: slimme technologie en gamification

In de zomer lanceert KPN een nieuwe declaratie-app die ook CO2-uitstoot meet, maar dat op een speelse manier doet: met een persoonlijke avatar. “CO2 in kilogrammen zegt veel mensen niets. Maar als je avatar groener of blijer wordt naarmate je duurzamer reist, dat spreekt wél tot de verbeelding.”? 

Via een gebruiksvriendelijke app of portal krijgen medewerkers inzicht in hun gemaakte kilometers, vervoerskeuzes en bijbehorende uitstoot. “Het is intuïtief, bespaart tijd bij het invullen van declaraties en het voldoet aan nieuwe wetgeving. Maar we wilden het leuk maken. Gamification zorgt voor betrokkenheid.”

Er zijn geen beloningen aan verbonden, wel ranking-inzichten. “Je ziet bijvoorbeeld of je bij de duurzaamste 15% hoort. Maar het blijft jouw keuze. Niet iedereen heeft altijd duurzame opties. Het is een zachte nudge. Een persoonlijke spiegel, geen managementtool.”

Betrekken van medewerkers

Bij de ontwikkeling van de app zijn medewerkers via panels betrokken. Hun input leidde tot aanpassingen. “Sommige mensen vinden het leuk om hun gedrag te tracken, anderen zullen het nooit gebruiken. Dat is prima. Als het gesprek over duurzame mobiliteit en welke invloed je daar zelf op hebt op gang komt, is dat al winst.”

De lancering wordt groots aangepakt: van banners tot webcasts, van managersessies tot posters in liften. “We willen dat iedereen begrijpt waarom we dit doen en hoe het werkt.”

“Als het gesprek over duurzame mobiliteit en welke invloed je daar zelf op hebt op gang komt, is dat al winst.”

Waarden tot leven

KPN heeft medewerkers op kantoren, in winkels, en in het veld. “We kijken voortdurend hoe we beleid inclusief kunnen maken. Ook monteurs krijgen elektrische bussen. Iedereen kan gebruikmaken van leasefietsen, ook als die niet voor woon-werkverkeer worden gebruikt. We proberen het makkelijk en aantrekkelijk te maken voor álle doelgroepen.”

Volgens Carlo sluit het mobiliteitsbeleid naadloos aan op de strategie van KPN: “Duurzaamheid, innovatie en medewerker ervaring vormen de rode draad. Met dit beleid laten we zien dat we die waarden echt leven.”

Binnenkort deelt KPN de eerste resultaten van de ‘mobiliteitsavatar’ met het netwerk van de Coalitie Anders Reizen. Wil je ook aan de slag met het verduurzamen van zakelijke mobiliteit? Meer weten over Coalitie Anders Reizen of onze ambitie? Neem dan contact op met Tamara Boonstra via tamara.boonstra@andersreizen.nu.